ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Cym Plus platformu üzerinden alışveriş sürecine başlamadan önce, bu ön bilgilendirme formu içerisinde yer alan maddeleri dikkatle incelemeniz yasal haklarınızın korunması açısından büyük önem taşımaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanan bu belge, satın alacağınız ürünün özellikleri, fiyatı, teslimat şartları ve iade haklarınız gibi tüm temel bilgileri içermektedir. Alışverişinizi onaylamadan önce bu formu okumuş olmanız, taraflar arasında tam bir şeffaflık sağlar ve ileride oluşabilecek yanlış anlamaların önüne geçer. Cym Plus olarak biz, sadece ürün satışı yapmayı değil, aynı zamanda kullanıcılarımızı tüm yasal süreçler hakkında en sade ve doğru şekilde bilgilendirmeyi bir görev biliyoruz. Bu form, sitemizden vereceğiniz siparişin ayrılmaz bir parçasıdır ve dijital onayınızla birlikte yasal bir geçerlilik kazanacaktır.

SATICI BİLGİLERİ VE KURUMSAL KİMLİK

Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz her alışverişte "Satıcı" taraf Cym Plus markasının yasal temsilcisidir. Satıcı olarak temel sorumluluğumuz, sipariş verdiğiniz ürünleri taahhüt edilen süreler içerisinde, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde belirttiğiniz adrese ulaştırmaktır. Kurumsal kimliğimiz, tüm yasal mercilere kayıtlı olup, vergi dairesi ve sicil numaralarımızla şeffaf bir şekilde faaliyet göstermektedir. Bizimle her türlü soru veya sorununuz için iletişim kanallarımız üzerinden doğrudan irtibat kurabilirsiniz. Satıcı bilgileri, bir e-ticaret sitesinin güvenilirliğinin en somut göstergesidir. Cym Plus, kurumsal yapısını ve iletişim bilgilerini her zaman erişilebilir kılarak, alışveriş sonrasında da muhatabınızın kim olduğunu net bir şekilde belirtir.

Şirketimizin iletişim adresleri, sadece kağıt üzerinde kalan bilgiler değildir; destek ekibimiz bu kanallar üzerinden size her gün profesyonel yardım sunmaktadır. Satıcı olarak, ürünlerimizin kalitesinden paketleme aşamasına, kargo teslimatından satış sonrası desteğe kadar tüm süreçten sorumlu olduğumuzu beyan ederiz. Cym Plus üzerinden aldığınız her hizmet, bu kurumsal güvence altındadır. Yasal bildirimleriniz ve iade talepleriniz için bu formda yer alan iletişim bilgilerini kullanmanız sürecin hızlanması açısından tavsiye edilir.

ALICI BİLGİLERİ VE VERİ DOĞRULUĞU

Bu formda "Alıcı" olarak tanımlanan kişi, sipariş sırasında adres ve iletişim bilgilerini sisteme giren kullanıcıdır. Ön bilgilendirme formu ve sonrasındaki faturalandırma süreçleri, Alıcı tarafından sağlanan bu verilere göre düzenlenir. Alıcı olarak, sisteme girdiğiniz ad, soyad, açık adres, telefon ve e-posta gibi bilgilerin doğruluğundan bizzat sorumlu olduğunuzu unutmamanız gerekir. Hatalı girilen adres veya telefon numarası nedeniyle kargonun size ulaşamaması durumunda sorumluluk Alıcı'ya aittir. Alıcı, aynı zamanda alışveriş yaparken yasal olarak bu işlemi gerçekleştirmeye ehil (reşit) olduğunu kabul eder.

Kullanıcı bilgilerinin güncelliği, siparişin her aşamasında (hazırlanma, kargoya verilme, teslimat) size anlık bilgi aktarabilmemiz için hayati bir önem taşır. Alıcı, sitemize üye olurken veya misafir girişi yaparken paylaştığı bilgilerin yasal tebligat adresi olarak kabul edileceğini onaylar. Cym Plus, Alıcı tarafından verilen bu bilgileri sadece siparişin yönetimi, yasal fatura kesimi ve lojistik süreçlerin tamamlanması amacıyla kullanır. Bilgilerinizin güvenliği için şifrenizi kimseyle paylaşmamanız ve güvenli internet bağlantıları üzerinden alışveriş yapmanız, Alıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

ÜRÜN ÖZELLİKLERİ VE KULLANIM BİLGİLERİ

Cym Plus ürünleri, modern sağlık standartlarına uygun olarak üretilen takviye edici gıdalar ve kişisel bakım çözümleridir. Her ürünün adı, temel içeriği, miktarı (adet/ml) ve kullanım amacı ürün sayfasında ve bu formun sepet dökümünde açıkça yer almaktadır. Ürünlerimizin tamamı, ilgili bakanlıkların onayı ve denetimi altında piyasaya sunulmaktadır. Takviye edici gıdaların ilaç olmadığını, hastalıkların tedavisi amacıyla kullanılmaması gerektiğini ve normal beslenmenin yerine geçmeyeceğini bilmeniz önemlidir. Ürünlerimizi kullanmadan önce kutu üzerindeki talimatları okumanız ve belirtilen dozajın dışına çıkmamanız sağlığınız açısından gereklidir.

Üretim serileri arasında ambalaj tasarımı veya renk tonlarında küçük farklılıklar olabilir; ancak ürünün içeriği ve size vaat edilen fayda her zaman aynı kalite standartlarındadır. Her ürünün üzerinde bir son kullanma tarihi (SKT) ve parti numarası bulunur. Alıcı, ürünü teslim aldığında bu bilgileri kontrol etme hakkına sahiptir. Cym Plus, size her zaman raf ömrü uzun ve en taze ürünleri göndermeyi taahhüt eder. Ürünlerin muhafaza şartları (oda sıcaklığı, güneşten koruma vb.) her paketin üzerinde belirtilmiştir; ürünün bozulmaması için bu kurallara uyulması Alıcı'nın sorumluluğundadır.

SATIŞ FİYATI VE ÖDEME DETAYLARI

Sepetinizde yer alan ürünlerin birim fiyatı ve toplam tutarı, tüm vergiler (KDV) dahil olacak şekilde açıkça gösterilmiştir. Ön bilgilendirme formu onaylandığında, ekranda gördüğünüz toplam fiyat sizin ödeyeceğiniz kesin tutardır. Bu fiyata, ürün bedelinin yanı sıra varsa kargo ücreti de dahildir. Cym Plus, fiyatlandırma konusunda tam bir netlik politikası izler; ödeme butonuna bastıktan sonra karşınıza "hizmet bedeli" veya "ek masraf" gibi sürpriz kalemler asla çıkarılmaz. Kampanyalı ürünlerde indirimli fiyatlar, kampanya süresi sonuna kadar geçerliliğini korur.

Fiyatlandırma sürecinde bir teknik hata olması ve ürün fiyatının piyasa değerinin çok altında (örneğin yazım yanlışı nedeniyle 1 TL olması gibi) görünmesi durumunda, Satıcı siparişi iptal etme ve durumu Alıcı'ya bildirme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda Alıcı'nın yapmış olduğu ödeme derhal iade edilir. Fatura tutarı, yasal mevzuata göre belirlenen KDV oranlarıyla hesaplanır ve bu oranlarda yapılabilecek resmi değişiklikler fiyatlara yansıtılır. Alıcı, ödeme yöntemini seçtiğinde (kredi kartı, banka kartı veya havale) toplam bedeli ödemeyi taahhüt etmiş sayılır.

TESLİMAT ŞARTLARI VE SÜREÇLERİ

Siparişleriniz, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, Alıcı'nın belirttiği teslimat adresine gönderilir. Cym Plus olarak amacımız, paketlerinizi genellikle 1 ile 3 iş günü içinde kargoya teslim ederek size en hızlı ulaşımı sağlamaktır. Kargo ücreti, alışveriş tutarınıza veya dönemsel kampanyalarımıza bağlı olarak Satıcı tarafından karşılanabilir veya sepet tutarına eklenebilir. Teslimatın yapılacağı adreste Alıcı'nın bulunmaması durumunda, kargo firması paketi şubeye geri götürebilir; bu durumda paketi şubeden teslim alma sorumluluğu Alıcı'ya geçer.

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyini mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir yırtık, ezilme veya ıslaklık gibi bir hasar varsa, paketi teslim almadan kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekir. Bu tutanak, iade ve değişim süreçlerinde en önemli kanıtımızdır. Paketi teslim aldıktan sonra fark edilen içerik hataları veya eksiklikleri için 24 saat içinde bize ulaşmanız yeterlidir. Cym Plus, Türkiye'nin her yerine kargo gönderimi yapabilmek için en güvenilir lojistik firmalarıyla iş birliği içindedir. Kar yağışı, sel, grev gibi mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmelerde Alıcı'ya bilgi verilerek sürecin takibi sağlanır.

CAYMA HAKKI VE İSTİSNALAR

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin "Cayma Hakkı"nı kullanabilir. Bu hakkı kullanmak için bize yazılı olarak başvurmanız veya müşteri panelinden talep oluşturmanız yeterlidir. İade edilecek ürünün koruma bandının açılmamış, paketinin zarar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini koruyor olması temel şarttır. Ancak dikkat edilmesi gereken çok önemli bir nokta vardır: Sağlık ve hijyen kategorisindeki ürünlerde (takviye edici gıda, kozmetik vb.), ambalajı veya koruma mühürü açılmış olan ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir. Bu kural, tüketicilerin sağlığını korumak adına tüm dünyada uygulanan standart bir prosedürdür.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kargo masrafı, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması kullanıldığı takdirde Satıcı tarafından karşılanır. Ürün, iade talebinin bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde Satıcı'ya geri gönderilmelidir. Cym Plus, yasal 14 günlük sürenin ötesinde kendi politikası olarak "90 Gün Memnuniyet Garantisi" sunsa da, yasal cayma hakkı süreci 14 günle sınırlıdır. İade edilen ürün bize ulaştığında, yapılacak kontrollerin ardından ücret iadeniz 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

GÜVENLİ ÖDEME VE VERİ KORUMA

Ödeme işlemleriniz sırasında güvenliğiniz için en üst düzey şifreleme yöntemleri olan SSL sertifikaları kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan bankanın sistemine iletilir ve bizim sunucularımızda kesinlikle saklanmaz. 3D Secure sistemi sayesinde, telefonunuza gelen onay kodu olmadan işlem tamamlanamaz. Alıcı'nın ödeme bilgilerini korumak, bizim kurumsal itibarımızın bir parçasıdır. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereğince, paylaştığınız veriler sadece sipariş yönetimi için kullanılır ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.

Alıcı, ödeme sayfasında kart bilgilerini girerek "Öde" butonuna bastığında, sepet tutarının kartından çekilmesine onay vermiş olur. Taksitli işlemlerde bankanızın uyguladığı vade farkları veya artı taksit kampanyaları tamamen bankanın kendi inisiyatifindedir. Cym Plus, sadece sepette onayladığınız tutarı tahsil eder. Ödeme sırasında yaşanabilecek banka kaynaklı teknik sorunlarda destek ekibimiz size rehberlik etmek için hazırdır. Finansal verilerinizin korunması, sitemizdeki tüm alışveriş deneyiminin temel güven halkasını oluşturur.

ŞİKAYET YÖNETİMİ VE YASAL MERCİLER

Yaşadığınız herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik durumunda, öncelikle Cym Plus müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Bizim önceliğimiz, her türlü problemi karşılıklı iletişim yoluyla ve hızla çözmektir. Ancak bir uzlaşma sağlanamazsa, Alıcı'nın yasal başvuru hakları her zaman saklıdır. Tüketiciler, her yıl belirlenen yasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerlerinin bulunduğu yerdeki "Tüketici Hakem Heyetleri"ne veya "Tüketici Mahkemeleri"ne başvurabilirler. Cym Plus, tüm faaliyetlerini Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak yürütür ve yasal mercilerin kararlarına tam saygı duyar.

Şikayet süreçlerinde Alıcı'nın elindeki fatura, sipariş numarası ve eğer varsa kargo hasar tutanağı en önemli belgelerdir. Bu belgeleri muhafaza etmeniz, hak arama sürecinizi kolaylaştırır. Biz, profesyonel bir marka olarak, hiçbir kullanıcımızın yasal mercilere gitmesine gerek kalmadan sorunlarını çözmeyi taahhüt ediyoruz. Sizin geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmamız için en değerli rehberimizdir. Her şikayeti bir gelişim fırsatı olarak görüyor ve kullanıcılarımızı mağdur etmeyecek çözümler üretiyoruz.

SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE ONAY MEKANİZMASI

Bu ön bilgilendirme formu, siparişin verildiği tarihte onaylanır ve ürünün teslimatı ile para iadesi gibi tüm yükümlülükler bitene kadar geçerliliğini korur. Alıcı, sepet sayfasında "Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretlediği an, bu metinde yazılı olan tüm şartları peşinen kabul etmiş sayılır. Formun bir kopyası, Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine sistem tarafından otomatik olarak gönderilir ve dilediği zaman bu belgeye erişim imkanı sağlanır.

Formun dijital ortamda onaylanması, ıslak imza ile yapılan bir sözleşme kadar güçlü ve bağlayıcıdır. Cym Plus, form içeriğinde yasal düzenlemelere uygun olarak zaman zaman güncellemeler yapabilir; ancak her sipariş için o işlemin yapıldığı tarihteki güncel form geçerli olur. Alıcı, siparişi tamamlayarak sadece ürün bedelini değil, aynı zamanda bu formda belirtilen tüm operasyonel kuralları ve yasal çerçeveyi de onaylamış olmaktadır. Bu onay süreci, alışverişin her iki taraf için de güvenli bir zemine oturmasını sağlar.

GENEL HÜKÜMLER VE SONUÇ

Bu ön bilgilendirme formu içerisinde yer almayan hususlar hakkında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri uygulanır. Cym Plus olarak, sizlere en kaliteli ürünleri en güvenli ve en şeffaf yollarla ulaştırmak için tüm teknolojik ve kurumsal altyapımızı seferber ediyoruz. Sağlıklı yaşam yolculuğunuzda bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her adımda yanınızda olan destek ekibimiz ve yasalara saygılı hizmet anlayışımızla, sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanız için çalışmaya devam ediyoruz. Alışverişinizi güvenle tamamlayabilir, aklınıza takılan her konuda iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı, mutlu ve huzurlu günler dileriz.