İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Cym Plus olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı ve size en güvenli hizmeti sunmayı temel ilkemiz olarak kabul ediyoruz. İptal ve iade koşulları, sitemizden verdiğiniz siparişlerin hangi durumlarda iptal edilebileceğini veya teslim aldığınız ürünleri hangi şartlarla iade edebileceğinizi belirleyen yasal bir çerçevedir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicinin korunmasına yönelik yasal haklar büyük önem taşır. Biz de bu haklarınızı en basit ve hızlı şekilde kullanabilmeniz için gerekli tüm süreçleri hazırladık. Bu rehber, alışverişinizi tamamlamadan önce bilmeniz gereken tüm kuralları içermektedir. Amacımız, herhangi bir aksaklık durumunda çözüm yolunu net bir şekilde bilmenizi sağlayarak alışverişinizi huzurla yapmanıza yardımcı olmaktır.
SİPARİŞ İPTALİ NASIL YAPILIR?
Bir siparişi verdikten sonra fikrinizi değiştirmeniz durumunda, henüz ürünleriniz kargoya verilmeden önce iptal hakkınızı kullanabilirsiniz. Sipariş iptali işlemi, ürünün depodan çıkış yapmadığı aşamalarda en hızlı şekilde sonuçlandırılan süreçtir. İptal talebinde bulunmak için üye panelinizdeki "Siparişlerim" bölümüne giderek ilgili sipariş için iptal butonuna basmanız yeterlidir. Eğer siparişiniz kargo aşamasına geçmemişse, işleminiz anında onaylanır ve ödediğiniz tutar banka hesabınıza veya kartınıza geri iade edilmek üzere işleme alınır.
İptal işlemlerinde dikkat edilmesi gereken en önemli nokta zamandır. Hafta içi saat 16:00'dan önce verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya teslim edildiği için, iptal kararınızı bu saatten önce bildirmeniz önemlidir. Eğer paketiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal talebinde bulunursanız, bu artık bir iade süreci olarak değerlendirilir. Bu durumda kargo size ulaştığında paketi teslim almadan kuryeye iade etmeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır. Cym Plus, iptal taleplerinizi hiçbir gerekçe göstermenize gerek kalmadan yasal haklarınız çerçevesinde kabul eder.
CAYMA HAKKI VE YASAL SÜRELER
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, sitemizden aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. Bu hakka cayma hakkı denir. Cym Plus olarak biz, bu yasal süreyi müşteri memnuniyeti politikamız gereği çok daha ileriye taşıyoruz ancak yasal zeminimiz bu 14 günlük süre üzerine kuruludur. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Cayma hakkı süresi, ürünü bizzat sizin veya belirttiğiniz üçüncü bir kişinin teslim aldığı gün başlar. Eğer siparişiniz birden fazla parçadan oluşuyorsa ve bunlar farklı tarihlerde teslim edildiyse, süre son parçanın teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bu süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya site üzerinden talep formu) bildirmeniz yeterlidir. Yasal haklarınızı korumak bizim kurumsal sorumluluğumuzdur ve iade talebiniz bize ulaştığı andan itibaren süreç resmi olarak başlatılmış sayılır.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER VE KURALLAR
Sağlık ve hijyen kategorisindeki bazı ürünlerin iadesi, yasal yönetmelikler gereği belirli kurallara bağlanmıştır. İptal ve iade koşulları çerçevesinde; ambalajı, mühürleri, koruma bandı veya paketi açılmış olan takviye edici gıdalar, kişisel bakım ürünleri ve kozmetik ürünlerinin iadesi sağlık açısından sakıncalı olduğu için kabul edilemez. Bu kuralın temel sebebi, başka bir kullanıcımıza gönderilecek ürünün hijyeninden ve güvenliğinden emin olma zorunluluğumuzdur. Sizin sağlığınızı ne kadar önemsiyorsak, diğer kullanıcılarımızın sağlığını da aynı oranda korumakla yükümlüyüz.
Sadece ambalajı açılmamış, dış kutusu zarar görmemiş ve orijinal hali korunmuş ürünler iade kapsamında değerlendirilir. Eğer bir üründe üretimden kaynaklı bir hata varsa veya ürünün son kullanma tarihi geçmişse, bu ürünler her halükarda iade veya değişim kapsamındadır. Satın alırken dikkat etmeniz gereken bir diğer nokta ise "tek kullanımlık" ürünler veya son kullanma tarihi çok yakın olan "fırsat ürünleri"dir. Bu tür ürünlerde iade koşulları ürün açıklamasında belirtilen özel kurallara tabi olabilir. Cym Plus, her zaman dürüstlük ilkesiyle hareket eder ve iade edilemeyecek bir ürün söz konusuysa bunu ürün sayfasında açıkça belirtir.
ADIM ADIM ÜRÜN İADE SÜRECİ
Ürün iadesi yapmak istediğinizde izlemeniz gereken adımlar oldukça basittir. İlk olarak, sitemizdeki "Hesabım" bölümünden iade talebi oluşturun. Bu talep sonucunda size bir "İade Kodu" verilecektir. Bu kod, kargo şubesinde işlem yaparken işinizi kolaylaştırır ve kargo ücreti ödemenizi engeller. İkinci adım olarak, iade edeceğiniz ürünleri orijinal kutusuna koyun. Ürünün faturasını (veya fatura fotokopisini) mutlaka paketin içine eklemelisiniz. Fatura olmadan yapılan iadelerde vergi mevzuatı gereği işlem yapılamayabilir.
Paketinizi hazırladıktan sonra size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo şirketimize gidin ve paketi teslim edin. Kargonun bizden alınan kodla gönderilmesi durumunda kargo ücreti Cym Plus tarafından karşılanır. Kargo şubesinden aldığınız "Gönderi Fişi"ni, ürün depomuza ulaşana kadar saklamanız önerilir. İade süreci, paketiniz bizim lojistik merkezimize ulaştığında ve uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edildiğinde tamamlanır. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra para iadesi aşamasına geçilir.
GERİ ÖDEME VE PARA İADESİ SÜRELERİ
İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine göre geri ödenir. Eğer kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade tutarı kartınıza yatırılır. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ise para iadesi, tarafımıza bildirdiğiniz banka hesabınıza yapılır. Cym Plus olarak biz, iade onayı verildikten sonra en geç 2 iş günü içerisinde ödeme talimatını bankanıza iletiriz. Bu aşamadan sonraki süreç tamamen bankanızın iç işleyişiyle ilgilidir.
Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, banka prosedürleri nedeniyle genellikle 2 ile 10 iş günü sürebilmektedir. Banka kartlarında bu süre daha hızlı ilerleyebilir. Eğer taksitli bir alışveriş yaptıysanız, bazı bankaların politikaları gereği iade tutarı kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir; bu durum bizim müdahalemizin dışında kalan bir bankacılık uygulamasıdır. Para iadeniz gerçekleştiğinde sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Böylece sürecin her anından haberdar olursunuz.
HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN DURUMU
Siparişiniz size ulaştığında paketin dış kısmında ezilme, yırtılma veya ıslaklık gibi bir hasar fark ederseniz kuryeye mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Bu tutanak, ürünün kargo taşıması sırasında zarar gördüğünü resmi olarak belgeleyen en önemli evraktır. Hasarlı paketi teslim almadan iade etmeniz işinizi çok kolaylaştıracaktır. Eğer paketi teslim aldıktan sonra kutuyu açtığınızda ürünün hasarlı veya hatalı olduğunu fark ederseniz, vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde, iptal ve iade koşulları gereği tüm sorumluluk Cym Plus'a aittir. Bu gibi durumlarda ürünü bize geri göndermeniz istenir ve yeni ürününüz hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal yola çıkarılır. Müşteri mağduriyetini önlemek bizim önceliğimizdir. Hasarlı ürün şikayetlerinde, sorunu daha hızlı çözebilmemiz için ürünün ve paketin fotoğraflarını çekip destek ekibimize iletmeniz sürecimizi hızlandıracaktır. Size en kaliteli ürünü kusursuz bir şekilde ulaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz ancak hata oluştuğunda da yanınızdayız.
KAMPANYALI ÜRÜNLERİN İADESİ
"3 Al 2 Öde" veya "Sepette %20 İndirim" gibi özel kampanyalarla satın alınan ürünlerin iadesinde, kampanya kurgusu dikkate alınarak bir hesaplama yapılır. Eğer bir kampanya kapsamında birden fazla ürün aldıysanız ve sadece bir kısmını iade etmek istiyorsanız, kalan ürünlerin fiyatı indirimsiz liste fiyatı üzerinden tekrar hesaplanır ve aradaki fark iade tutarından düşülür. Çünkü kampanyalı fiyatlar, belirli bir adet veya tutar üzerindeki alımlar için geçerlidir.
Eğer siparişinizle birlikte size bir "Hediye Ürün" gönderildiyse, ana ürünü iade ettiğinizde hediye ürünü de geri göndermeniz gerekir. Hediye ürünün gönderilmediği durumlarda, o ürünün bedeli iade tutarından düşülerek işlem yapılır. Bu kurallar, kampanyaların adil bir şekilde sürdürülebilmesi ve suistimallerin önlenmesi için belirlenmiştir. Cym Plus, kampanya ve iade süreçlerinde her zaman şeffaf bir hesaplama tablosu sunar ve kafanızda soru işareti kalmamasını sağlar.
YASAL SORUMLULUKLAR VE KVKK
Bu iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır. Siparişinizi onayladığınızda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Kişisel verilerinizin korunması (KVKK) kapsamında, iade işlemleri sırasında paylaştığınız banka hesap numarası veya diğer bilgileriniz sadece bu sürecin tamamlanması amacıyla kullanılır ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.
Cym Plus, her zaman kullanıcı haklarına saygılı ve yasalara tam uyumlu bir model sergiler. Sitemizden yapacağınız her alışveriş, markamızın kurumsal güvencesi altındadır. İade ve iptal süreçleriyle ilgili aklınıza takılan her türlü ek soru için destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin. Bizim için ticaret, sadece ürün alışverişi değil, karşılıklı bir güven ilişkisidir. Sağlıklı yaşam yolculuğunuzda size sorunsuz bir dijital deneyim sunmak için buradayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.