MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bu mesafeli satış sözleşmesi, Cym Plus platformu üzerinden sipariş veren her kullanıcının kabul ettiği yasal bir anlaşmadır. Sözleşmenin amacı, internet sitemizden satın alacağınız ürünlerin satışı, teslimatı, ödemesi ve olası iade süreçlerinde tarafların haklarını ve sorumluluklarını net bir şekilde belirlemektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanan bu metin, alışverişinizi onayladığınız an itibarıyla yasal olarak yürürlüğe girer. Cym Plus olarak, ticaretin sadece bir ürün değişimi değil, bir güven sözleşmesi olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle tüm süreçlerimizi yasalara tam uyumlu, şeffaf ve kullanıcı odaklı bir yapıda kurguladık. Bu sözleşme, alışverişinizin her aşamasında markamızın size sunduğu kurumsal güvencenin belgesidir.

MADDE 1: TARAFLAR VE TANIMLAR

Bu sözleşmede "Satıcı", Cym Plus markasının yasal temsilcisini; "Alıcı" ise sitemiz üzerinden ürün siparişi veren kullanıcıyı ifade eder. Satıcı olarak temel görevimiz, sitemizde sergilediğimiz ürünleri eksiksiz, hasarsız ve belirlenen süreler içinde Alıcı'ya ulaştırmaktır. Alıcı ise, seçtiği ürünlerin bedelini ödemeyi ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu taahhüt eder. Sözleşme boyunca kullanılan "Ürün", sitemizden satın alınan her türlü takviye edici gıda veya kişisel bakım malzemesini kapsar. Taraflar, bu sözleşmede yer alan tüm maddelerin yasal olarak bağlayıcı olduğunu ve elektronik ortamda verilen onayın ıslak imza hükmünde olduğunu kabul ederler.

Satıcı'nın iletişim bilgileri, her türlü destek talebinde Alıcı'nın muhatap alacağı resmi kanallardır. Alıcı'nın bilgileri ise, sipariş formunda doldurulan ve teslimatın yapılacağı adres ile fatura bilgilerini kapsayan verilerdir. Bilgilerin güncelliği ve doğruluğu, sözleşmenin sorunsuz bir şekilde tamamlanması için zorunludur. Cym Plus, kurumsal kimliği ile bu sözleşmenin her iki taraf için de adil ve güvenli bir zeminde yürümesini garanti altına alır.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

Sözleşmenin konusu; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait Cym Plus internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Alıcı, satın aldığı ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat şartları gibi tüm ön bilgilendirme formlarını okuduğunu ve bu bilgiler ışığında alışverişi onayladığını beyan eder. Bu sözleşme, sadece internet sitemiz üzerinden yapılan mesafeli satışları kapsar. Satıcı, ürünlerin sitemizde belirtilen özelliklere sahip olduğunu ve son kullanma tarihine uygun, taze ürünlerin gönderileceğini taahhüt eder.

MADDE 3: ÜRÜN BİLGİLERİ VE ÖDEME ŞARTLARI

Sipariş edilen ürünlerin adı, adedi, KDV dahil satış fiyatı ve ödeme yöntemi sepet sayfasında ve sipariş özetinde detaylı olarak yer alır. Alıcı, ödeme butonuna bastığında bu fiyatları ve ürün detaylarını kabul etmiş sayılır. Satıcı, sitemizdeki fiyatları güncel tutmakla yükümlüdür; ancak teknik hatalar nedeniyle yanlış girilen fiyatlar söz konusu olduğunda Satıcı, siparişi iptal etme ve durumu Alıcı'ya bildirme hakkını saklı tutar. Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT yoluyla yapılabilir. Havale ile yapılan ödemelerde, tutarın Satıcı hesaplarına geçmesiyle birlikte sipariş onaylanmış kabul edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanızın sunduğu taksit imkanları kullanılabilir. Taksitli işlemlerde uygulanan vade farkları bankanızın politikasına bağlıdır ve Cym Plus bu sürece müdahale etmez. Ödeme işlemi başarıyla tamamlanmadan siparişin hazırlık süreci başlamaz. Alıcı, ödeme sırasında kullanılan finansal araçların (kart vb.) kendisine ait olduğunu ve yasal olmayan bir işlem yapmadığını beyan eder. Fatura, ödeme tamamlandıktan sonra dijital olarak oluşturulur ve Alıcı'nın e-posta adresine iletilir.

MADDE 4: TESLİMAT VE KARGO SÜREÇLERİ

Satıcı, siparişi verilen ürünleri Alıcı’nın belirttiği adrese en geç 30 gün içinde teslim etmeyi taahhüt eder. Ancak Cym Plus, kurumsal hızı gereği bu süreyi genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlar. Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı'ya aittir; ancak kampanya şartlarına göre Satıcı tarafından da karşılanabilir. Teslimat anında Alıcı'nın adreste bulunmaması durumunda, kargo şubesi ile iletişime geçmek ve paketi teslim almak Alıcı'nın sorumluluğundadır. Kargonun Alıcı tarafından teslim alınmaması nedeniyle Satıcı'ya geri dönmesi durumunda, oluşacak ek kargo maliyetleri Alıcı'dan talep edilebilir.

Alıcı, ürünü teslim alırken paketi genel olarak kontrol etmeli ve kargo kaynaklı bir hasar (ezilme, yırtılma, dökülme) varsa mutlaka kuryeye tutanak tutturmalıdır. Tutanak tutulmayan durumlarda paketin hasarsız teslim edildiği varsayılır. Ürünün teslimatından sonra Alıcı, paketi açarak içeriği kontrol etmeli ve bir hata varsa 24 saat içinde Satıcı'ya bildirmelidir. Cym Plus, ürünün depodan çıkışından kapınıza ulaşana kadar geçen her saniyeyi takip eder ve sorunsuz teslimat için lojistik ortaklarıyla sürekli iletişim halindedir.

MADDE 5: CAYMA HAKKI VE KULLANIMI

Tüketici mevzuatı uyarınca Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı bildirimi, bu süre içinde yazılı olarak veya site üzerinden iade talebi oluşturularak yapılmalıdır. Cayma hakkının kullanılması için ürünün koruma bandının açılmamış, paketinin zarar görmemiş ve ürünün tekrar satılabilir özelliğini koruyor olması şarttır. Hijyen ve sağlık nedeniyle ambalajı açılmış takviye edici gıdaların iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Cym Plus, bu yasal süreyi kurumsal bir jest olarak "90 Gün Memnuniyet Garantisi" ile genişletmiştir; ancak bu özel garanti, markamızın sunduğu ek bir haktır ve yasal cayma hakkından bağımsızdır. 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti Satıcı'nın anlaşmalı olduğu firma kullanıldığı takdirde Satıcı tarafından karşılanır. Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılır. Alıcı, cayma hakkını kullanırken ürünü tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz göndermekle yükümlüdür.

MADDE 6: CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi kabul edilemez. Takviye edici gıdalar, vitaminler, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bu sınıfa girmektedir. Kapağı açılmış, koruma jelatini yırtılmış veya kullanılmış olan ürünlerin iade edilmesi yasal olarak geçersizdir. Bu kural, diğer kullanıcılarımızın sağlığını ve güvenliğini korumak için tavizsiz uygulanır. Alıcı, satın aldığı ürünün sağlık kategorisinde bir ürün olduğunu ve hijyen kurallarının iade sürecinde esas alınacağını peşinen kabul eder.

MADDE 7: GENEL HÜKÜMLER VE SORUMLULUKLAR

Satıcı, mücbir sebepler (deprem, sel, genel grev, savaş vb.) veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu Alıcı'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda Alıcı siparişi iptal edebilir veya teslimat süresinin engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini isteyebilir. Alıcı'nın siparişi iptal etmesi halinde, ödediği tutar 14 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. Alıcı, sitemiz üzerinden alışveriş yaparken yasalara aykırı veya sistemi manipüle edici faaliyetlerde bulunmayacağını taahhüt eder.

Sözleşme konusu ürünün teslimatı için bu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış olması ve ödemenin gerçekleşmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, Satıcı ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır. Cym Plus, teknik aksaklıklar hariç olmak üzere, hizmetin sürekliliğini sağlamak için her türlü dijital önlemi alır. Alıcı'nın kendi cihazından veya internet servis sağlayıcısından kaynaklanan kesintilerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

MADDE 8: ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Bu sözleşmeden doğabilecek her türlü şikayet ve uyuşmazlıkta, Alıcı öncelikle Cym Plus müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Bizim önceliğimiz, kullanıcı mağduriyetini büyümeden ve yasal mercilere gitmeden çözmektir. Sorunun çözülememesi durumunda Alıcı, her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değerlere kadar Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu değerin üzerindeki durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Alıcı'nın ikametgahının bulunduğu veya satın alma işleminin yapıldığı yerdeki yetkili merciler uyuşmazlığı karara bağlar. Cym Plus, tüm faaliyetlerini Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak yürütür ve yasal kararlara tam uyum sağlar.

MADDE 9: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

Alıcı tarafından bu sözleşme kapsamında paylaşılan ad, soyad, adres, telefon ve e-posta gibi kişisel veriler; 6698 sayılı KVKK gereğince Satıcı tarafından korunmaktadır. Verileriniz, siparişin teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi ve yasal bildirimlerin yapılması amacıyla işlenir. Finansal bilgileriniz doğrudan banka altyapısında işlendiği için Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz. Alıcı, dilediği zaman kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir. Cym Plus, veri gizliliğini markamızın en kutsal emaneti olarak görür.

MADDE 10: YÜRÜRLÜK VE ONAY

On maddeden oluşan bu mesafeli satış sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı an itibarıyla yürürlüğe girer. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte taraflar bu sözleşmedeki tüm hükümleri kabul etmiş ve onaylamış sayılır. Sözleşmenin bir kopyası Alıcı'nın e-posta adresine otomatik olarak gönderilir. Cym Plus olarak, sizlere en kaliteli ürünleri en güvenilir şartlarla ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu sözleşme, alışverişinizin sadece bir işlem değil, uzun süreli bir güven ilişkisi olduğunun kanıtıdır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.